Trocas, Devoluções e Reentregas

Devoluções

Se pretender devolver um produto, por favor tenha em conta os seguintes requisitos:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, em boas condições e com todos os rótulos intactos.
Todos os artigos devolvidos serão verificados quanto ao seu estado.
O reembolso apenas será emitido para produtos que se encontrem em estado de novo.
Produtos danificados, usados ou com embalagens violadas não serão reembolsados.
Os custos de transporte da devolução são da responsabilidade do cliente.

Para iniciar o processo:

Contacte o nosso Apoio ao Cliente por e-mail, no prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda, para solicitar a autorização de devolução.
Após receber essa autorização, deve enviar o(s) produto(s) no prazo máximo de 8 dias.

Produtos Personalizados / Tintas Afinadas

Alguns produtos vendidos na loja TintasOnline, como as tintas afinadas à cor escolhida pelo cliente, são considerados bens personalizados, nos termos do Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Por esse motivo, não é possível trocar ou devolver estes artigos após a confirmação da encomenda, exceto em casos de defeito comprovado ou erro de afinação imputável à nossa loja.

Nota importante para o cliente:

Verifique sempre a referência, tipo de produto e código de cor antes de confirmar a compra.
As cores apresentadas no site são indicativas e podem apresentar ligeiras variações consoante o ecrã, a iluminação ou o método de aplicação.
Em caso de dúvida, recomendamos a compra prévia de amostras ou o contacto com o nosso serviço técnico.

Condições de Reentrega

Assumimos total responsabilidade por danos ocorridos durante o transporte.
Caso o prazo de entrega não seja cumprido e o cliente já não deseje o material, procederemos à devolução total do valor da encomenda.
Se a encomenda não for entregue devido à ausência do cliente no local, todos os custos de reentrega serão suportados pelo cliente.
O valor da reentrega será calculado com base no peso total da encomenda e de acordo com a nossa tabela de preços de transporte.
Após confirmação do pagamento da reentrega, será agendada uma nova data de entrega.

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